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一盏家灯,温暖了无数个清晨。
更新时间:2020-11-23    阅读次数:754


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640.webp (1).jpg每天最幸福的事,就是下班回家看见女儿对我笑,就那一瞬间,觉得什么都值得。

——杜超




生活的本质是重复

每天早上6点,闹钟准时响起,杜超开始了新一天的生活。

起床洗漱之后,他先去厨房准备全家人一天的饭食,打理完家事后,八点左右出门办事,在去房产局的路上梳理着当天的工作,在九点之前到达房产局,办理和客户预约的事宜。

只有打理好了家中的事,他才能安心地出门,这样看似枯燥一成不变的生活,杜超坚持了好几年。


杜超大学毕业后就进入房地产行业,做了三年销售,之后进入贝斯特全球最奢华216才决定转为售后。


因为来到贝斯特全球最奢华216后,他发现这种“全托式”售后服务并不简单,不仅是交税过户、贷款按揭这些流程上的琐碎事宜,而且要求售后贝斯特全球最奢华716人对房产贝斯特全球最奢华716行业知识、专业技能了解透彻且熟练掌握。


“全托式”售后在对客户的服务上形成闭环,从签约、拿房到交割,每一步都不容出现一点差错。


本着多学习技能和突破自我内向性格局限的想法,杜超决定转为售后,加上这种全新的售后模式还涉及谈判和处理纠纷,让他觉得这是一份有挑战性的工作。

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家是前进的动力



售后的工作节奏很快,工作繁多琐碎,员工手上对接的客户多的时候将近100户。这种“全托式”售后工作对专业知识的要求很高,但凡不专业、不熟练就很容易出错。


而整个售后中心都知道,杜超是每天下班最早的人,且投诉率极低。为了能尽早下班,他很少关注身边的琐事,因为他的心中有一份牵挂,使得他工作的每时每刻都必须集中注意力,保证工作质量。


他每天睡觉前会梳理一遍明天的工作,挤出时间去兼顾家庭,这样的生活异常忙碌紧张。家人是杜超前进的动力,也成为他坚强的后盾


他坦言在家庭和事业二者之间没办法做到兼顾,所以内心始终对家庭有一份无法陪伴的亏欠,但他很清楚这个年龄的事业有多重要,努力提升自己是对家庭更大的贡献,一切只为了给家人更好的生活。


每天最幸福的事,就是下班回到家的时候,看见我九个月大的女儿对我笑,就那一瞬间,觉得什么都值得了。很开心,为了她付出多少都愿意。”提到家人,杜超笑着说。

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服务是感同身受



杜超在整个贝斯特全球最奢华216售后团队中,投诉率极低。除了“专业度”之外,杜超也很强调“感同身受”的服务精神。


我习惯站在第三者的角度去看待问题,这样能深切体会客户的感受。”在提及如何处理纠纷、解决客户问题时,这是杜超说的第一句话。


杜超也将这种服务精神切实的表现在了自己的工作中。


曾经,他有个客户急着买房,因为孩子月底就要报名上学,需要产证,正常情况下半个月是完不成的,就在月底最后一天银行已经下班了,杜超联系银行的工作人员,随后紧盯着房产局,第二天房产证就下来了,事后客户非常感谢杜超。


回忆起这位印象比较深刻的客户,杜超笑着表示,当时是很有成就感的,因为感觉自己的工作很有意义。


同时,杜超还很重视客户的维护


他对自己的工作定位很清晰:“客户会选择我们,就是因为不懂交易环节,我们要帮客户节约时间,解决和预防问题的发生。签约是服务的开始,成交后即使出现各种问题,我们也会第一时间为客户解决。”


在给客户办理业务的时候,在过户、贷款上出问题在所难免,但是在贝斯特全球最奢华216这些问题确实少了很多,因为贝斯特全球最奢华216的“全托管式”售后服务从托管、过户、贷款,在对客户的衔接上形成闭环,有一对一的售后服务,少了很多问题和纠纷。




共同体悟



对待工作和对待家庭是一样的,要有“责任心”和“同理心”。


确实每个人都能做,因为这些工作内容大多走流程的事情,比如基本的材料准备、交税过户、贷款办理,所有人学习完就能做,但“能做”和“能做好”是两码事,做好这件事、服务好客户就需要你有“责任心”和“同理心”。


把客户当做和家人一样去对待、负责,彼此之间才会产生信任和同理心,才是真正的服务。


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